Customer Data management als belangrijk fundament voor een optimale “Customer Experience”

Volgens Gartner gelooft bijna 90% van de bedrijven dat de Customer Experience het belangrijkste domein wordt om de concurrentie te verslaan. "Best in class customer data" en een integraal zicht op klanten ("Customer Insights") wordt dan ook als een belangrijk middel gezien om dit gevecht aan te gaan. Dit is noodzakelijk om de klant als een uniek individu te herkennen, relaties effectief te managen, te differentiëren en zo de juiste producten en diensten aan te bieden. Steeds meer organisaties zijn zich er dan ook van bewust dat een sterk Customer Data Management fundament een belangrijke voorwaarde is om dit integraal klantbeeld te realiseren en de juiste beslissingen te kunnen nemen.