Bouwen aan een omnichannel klantervaring bij NS International

WED 15:30 - 16:00

This is a 2017 presentation

NS International wil dat de treinreiziger de dienstverlening als effectief, eenvoudig, aangenaam en persoonlijk relevant ervaart. Begrippen als customer experience, omnichannel en customer journey spelen een voorname rol om inhoud te geven aan deze ambitie. Deze presentatie biedt een overview van onze aanpak.

  • Theme
    Customer Experience

    Customer experience is één van de toverwoorden van online verkoop, daarover is iedereen het wel eens. Maar hoe bereik je klanten effectief en hoe hou je ze tevreden? De diversiteit die soms nodig is om klanten goed te bedienen is enorm. De reeks presentaties binnen het thema Customer Experience is even divers. Van bedrijven die volledig online actief zijn tot organisaties in de zorgsector die voor een omslag staan.