Begrijp waarom jouw klanten verdwalen in het doolhof van jouw website, maak het visueel!

WED 14:45 - 15:15

Lecture hall 9

Voor een bezoeker kan een website soms overkomen als een doolhof: ze kunnen alle kanten op, maar het lukt ze niet te vinden wat ze willen. Alleen kijken naar nummers en KPIs is niet genoeg, het visualiseren van de bewandelde paden, ‘de customer journey’, kan leiden tot meer actie gerichte inzichten. Je wilt op een intuïtieve manier zien wanneer een gebruiker een verkeerde afslag neemt en/of de weg kwijt raakt. Belangrijk om te weten is, hoe dit komt. Er bestaan verschillende technieken en methodes om de paden die klanten bewandelen inzichtelijk te maken. Tijdens deze sessie zullen Lianne en Suzan hun expertise in datavisualisatie gebruiken en zullen zij verschillende digitale klantreizen voorleggen en bespreken. Vinden jouw gebruikers hun weg in het doolhof?