Om relevant te blijven en maximaal resultaat te halen uit je (marketing)inspanningen, is data gedreven werken een noodzaak geworden. Zeker voor webwinkels is personalisatie in relatie tot klantdata een topic dat steeds vaker centraal staat in de marketing strategie. Groot of klein: uiteindelijk zoek je een manier om te beginnen en wil je handvatten om successen te boeken en je collega's te overtuigen van de impact die je kunt maken met de juiste omnichannel data strategie. Welke data heb je nodig, hoe kun je deze combineren met de juiste content, hoe zet je deze data in binnen je customer journey. En hoe meet je vervolgens resultaten van next best actions, klantbehoud, upsell: aan de hand van cases van de Customer Data Awards – zoals Rituals en Intergamma - deel ik enkele succesverhalen uit de markt en delen we elkaars ervaringen om 'morgen' meer uit je marketing strategie te kunnen halen. Key words: first-party data, change management, pragmatisch, data monetization, klant centraal, valkuilen, feiten, fabels, goede voorbeelden, je organisatie meenemen, draagkracht, gedeelde verantwoordelijkheid, quick wins.