Steeds meer bedrijven omarmen multichanneling – informatie verstrekking, opvang van vragen en bestellingen via telefoon, email, sms, website en “offline kanalen”. Hierbij is het belangrijk dat u de verschillende processen van uw webwinkel zoals voorraadbeheer, klantcontact en marketing op de juiste wijze integreert binnen uw multichannel strategie. Maar waarvoor gebruikt uw klant welk kanaal en wanneer in het koopbeslissingsproces prefereren ze welk kanaal? En ook belangrijk: hoe voorkom ik kanaalconflicten? Een goede multichannel strategie beantwoord dit soort vragen. Tijdens de Webwinkel Vakdagen wordt u uitgebreid geïnformeerd over verschillende multichannel mogelijkheden.
Altijd het laatste nieuws over de beurs en de e-commerce branche!