De goede e-Commerce voornemens voor 2010

In Nederland werd in 2009 meer dan 20% meer online besteld door consumenten. Laten we zeggen dat het een mager jaar is geweest vanwege de economische crisis. Een webwinkel die goed in elkaar zat met een goed aanbod had het afgelopen jaar meer groei moeten laten zien. Nu de economie aantrekt zijn de verwachtingen nog hoger gespannen. Vaak zijn het twee cruciale vragen die webwinkel exploitanten dan bezig houden:

- Hoe zorg ik dat mijn webwinkel behoort tot die categorie van grote groeiers?
- Hoe zorg ik dat ik al die nieuwe orders correct afhandel?

Deze twee basis zorgen komen direct voort uit de veelheid aan onderwerpen waarmee webshops in hun exploitatie te maken hebben. Om te bepalen waar uw prioriteiten in 2010 moeten liggen is een analyse van uw shop met behulp van het zogeheten ‘5-K model’ een goed hulpmiddel. Internetbureau Cream hanteert deze methode. Algemeen directeur Danny Verkade: “Het 5-K model geeft ondernemingen inzicht en een leidraad voor hun investeringen. Wij werken graag met een resultaat afhankelijke beloning met onze klanten, daar geeft het ons ook een beter handvat voor.“

Komen
Bent u in staat de juiste doelgroep aan te trekken? Is uw doelgroep in staat uw webwinkel eenvoudig te vinden? Zijn uw uitgaven aan zoekmachine marketing goed besteed? Allemaal vragen waar we naar kijken in deze fase.

Kijken
Wat is de interesse van uw bezoeker? Hoeveel unieke bezoekers trekt de webshop? Waar komt de bezoeker vandaan? Hebben we inzicht waar naar wordt gezocht? Wat zijn klikpaden en zoekwoorden? Dit zijn de uitgangspunten voor het interaction design, zodat uw webwinkel optimaal converteert.

Kiezen
Hoe is de presentatie? Heeft u wel het juiste assortiment? Op basis van de websitestatistieken gaan we bepalen waar de website verbeterd moet worden om aan te sluiten bij het surfgedrag en de belangstelling van uw bezoekers. Geeft u de juiste producten de meeste aandacht? Is het navigeren en zoeken makkelijk?

Kopen
Wat doet u als de bezoeker wilt afrekenen maar nog geen account heeft in uw webwinkel? Hoeveel drempels werp ik op om zaken te doen? Het online winkelend publiek is verwend. De beslissing om te kopen is gebaseerd op vertrouwen wat in een ongelofelijk korte tijd opgebouwd moet worden. Uw bestelproces is daar het breekpunt in. De bezoeker wenst een soepele gang van zaken zonder onderbrekingen.

Terugkomen
Hoe kunt u de klant aan binden? Hoe zorgt u dat er contact blijft uw klanten en hoe stemt u de marketing daar op af? Krijgt uw klant een productaanbod voorgeschoteld krijgt dat steeds beter aansluit bij zijn interesses?Allemaal vragen die spelen in deze fase.

Cream gaat deze te lijf met e-mail marketing en dynamische webwinkels die werken met klantprofielen die automatisch verrijkt worden. En natuurlijk bedienen we ons ook van klassieke middelen, zoals een loyaliteitsprogramma, om klanten te binden. Danny Verkade: “Een veelgestelde vraag van klanten: ‘Wat doen we zelf en wat besteden we uit?’ is volgens mij minder relevant. Zorg ervoor dat de juiste expertise op elk gebied van het 5-K model ter beschikking is; daar is de winst te behalen.” Dat online marketing cruciaal is in de bedrijfsvoering is algemeen bekend. Hoe komt het dan dat de kennis binnen e-Commerce ondernemingen relatief beperkt is op dat gebied?

Internetbureau Cream onderscheidt zich doordat zij anders aankijken tegen internetprojecten. De ambitie van een project moet verder gaan dan alleen een webwinkel realiseren of verbeteren. Het kennisniveau van de exploitant moet hoger liggen na afronding, de combinatie van project en kennisoverdracht vormen samen een geslaagd eindresultaat.