Weg met al die keurmerken voor webwinkels

- Column Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org -

Beter is meer. Dat geldt echter niet voor webshopkeurmerken. De wildgroei aan keurmerken veroorzaakt verwarring bij de online consument.

Niets tegen Marktplaats.nl hoor. Maar niet geheel ontoevallig stuitte ik daar eerder deze week op een advertentie van een webshopkeurmerk. Voor slechts 9,95 euro per maand en na ‘certificering’ ontvangt de webwinkelier een officieel Thuiswinkel Certificaat.

Gelijkenis
Als directeur van Thuiswinkel.org viel me meteen de naamsgelijkenis op met het Certificaat Thuiswinkel Waarborg, dat onze leden voeren. Hamvraag is natuurlijk of de online consument al shoppend het onderscheid weet te maken tussen het ene en het andere keurmerk. Ik denk van niet.

Van de tientallen webwinkelkeurmerken die Nederland rijk is geworden de afgelopen jaren, lijken vele namen op elkaar. Googled u zelf maar eens op ‘webwinkel keurmerk’. Bij een onderzoek gaven respondenten zelfs aan keurmerken te kennen die helemaal niet bestaan. Naamsverwarring alom dus.

Onderscheidend in positionering - behalve de prijs - zijn ze evenmin. Onafhankelijk, veilig en betrouwbaar zijn de magische termen die de webwinkelier over de streep moet trekken het keurmerk aan te schaffen.

Monddood
Of die magische termen holle frases zijn of echt inhoud hebben, valt te bezien. Niets voor niets kiezen veel webwinkelkeurmerken voor een stichting als ondernemingsvorm. Zo maak je lastige leden, waar je als vereniging wel mee te maken hebt, monddood. Betalen mag, maar bepalen...

Eigen toko
U zou deze column kunnen opvatten als een pleidooi voor eigen toko. Thuiswinkel.org is immers niet gebaat bij al die concurrentie. Natuurlijk sta ik voor de eigen organisatie, maar niet alleen dat.

Keurmerken die slechts uitgaan van een businessmodel zonder de begrippen veiligheid en betrouwbaarheid voor webwinkels en online consumenten inhoud te geven, knagen aan het imago van de gehele thuiswinkelbranche. Om maar te zwijgen van malafide webwinkels die voor honderd euro per jaar een keurmerk kunnen kopen. Hoe betrouwbaar ben je dan nog als keurmerk? De Consumentenautoriteit moet naast de onbetrouwbare webwinkels ook de onbetrouwbare webwinkelkeurmerken gaan aanpakken. Daar zouden zowel de online consument als de vele betrouwbare webwinkels baat bij hebben.