Webwinkels verwerken steeds meer retourzendingen

Op iedere vijftien verzonden stukken, ziet fulfillmentspecialist Docdata er één retour komen. Steeds meer webwinkels, vooral in de Fashion-branche, bieden retourzendingen als gratis dienst aan hun klanten. Dat zorgt voor een toenemende vraag naar specialistische logistiek.

“Die optie zie je inderdaad steeds vaker bij webwinkels, gratis retourzendingen. De goede en efficiëntie afhandeling van die retouren wordt daarom steeds belangrijker”, aldus Jack Heijkans, managing director van Docdata fulfilment en Docdata commerce.

Tot 40% retourzendingen
Bij online shops zonder fysieke winkels kan de hoeveelheid retourzendingen oplopen tot veertig procent. Bij modezaken met een bakstenen winkel ergens tussen de tien en vijftien procent. Over de volle breedte van de online e-commercemarkt ziet Heijkans tussen de zes à zeven procent van de verzonden artikelen terugkomen. Zijn bedrijf speelt in op die groeiende trend.

“Het outbound verkeer handelen we af vanuit verschillende klantgebonden locaties. Voor de retourzendingen daarentegen bouwen we nu een speciale, centrale locatie. Daar komen vanaf april volgend jaar alle retouren binnen. Daar kunnen we ze reconditioneren. Dat is een nieuwe dienst. Bij mode kun je denken aan strijken, stomen, nieuwe veters in schoenen stoppen of knopen aanzetten.”

“Het belangrijkst voor onze klanten is om die producten zo snel mogelijk weer te kunnen verkopen of, wanneer nodig, ze naar een opkoper of refurbishing center te sturen.”

Kijkend naar het buitenland verwacht Heijkans dat steeds meer winkels de optie tot gratis retourzending aan hun klanten zullen bieden.

Bron: Emerce