Webwinkels draaien toch niet op voor retourkosten

Het Europees Parlement heeft afgelopen week gestemd voor de richtlijn om het online consumentenrecht in Europa gelijk te trekken. Belangrijk punt voor veel webwinkeliers was de regel dat de verkopende partij zou moeten opdraaien voor de retourkosten. Deze regel heeft het echter niet gehaald: retourkosten worden nu in de richtlijn neergelegd bij de consument.
Wel moet de webwinkeleigenaar binnen veertien dagen na het terugsturen van een product, het geld terug hebben betaald.

Bedenktijd 14 dagen
Een ander hekel punt in de richtlijn betrof de bedenktijd. Deze is nu vastgesteld op veertien dagen na ontvangst van het product. Wordt de consument niet van deze bedenktijd op de hoogte gesteld, dan verhoogt deze automatisch naar een jaar. Dit geldt echter niet voor producten die gedownload worden: als een consument een film of muziek download en de download is afgerond, dan is de koop gesloten. Ook voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt gelden andere regels.

Wat levertijd betreft geldt dat een product binnen dertig dagen bij de consument op de mat moet vallen, anders mag de koper de bestelling ongedaan maken. Ook is geregeld dat de webwinkeleigenaar de rekening krijgt gepresenteerd wanneer er sprake is van schade of wanneer een product ergens ‘verdwijnt’. Aanvullende diensten die al aangevinkt staan en waarvoor extra geld wordt gevraagd, zijn uit den boze.

Richtlijn stimulans online handel Europa
De nieuwe richtlijnen moeten grensoverschrijdende online handel in Europa stimuleren, zowel aan de kant van de consument als aan de kant van de webwinkelier. Er komt met de regels een gelijk speelveld en meer duidelijkheid wat betreft de wettelijke regeltjes. De consument weet duidelijker wat zijn rechten zijn, wanneer er in een ander Europees land een online aankoop wordt gedaan.

Voordat de regels gaan gelden moet de Raad van de Europese Unie de richtlijn nog officieel goedkeuren.

Bron: Emerce