Start 2012 goed; 5 tips om de conversie te verhogen

2011 was een uitstekend jaar voor etailers. De online omzet is wederom gestegen ten opzichte van het jaar ervoor. Daarentegen wordt de concurrentie ook steeds heviger, het wordt dus steeds belangrijker de consument op de webwinkel te verleiden tot een aankoop.

Om het nieuwe jaar goed te beginnen geeft full-service internetbureau Cream 5 concrete tips om de conversie te verhogen. "Met deze tips hebben onze klanten vorig jaar significant hogere conversie percentages gehaald", aldus Danny Verkade Algemeen Directeur van Cream.



1) Gebruik één pagina voor het afrekenen
Bij de supermarkt vindt iedereen het vervelend om in de rij te staan om af te rekenen. Hetzelfde geldt voor online winkelen. Men wil snel en efficiënt af kunnen rekenen. Dit kan heel goed door voor het gehele afrekenproces één pagina te gebruiken. De bezoeker kan op dezelfde pagina het factuur en verzend adres invullen, de bezorgmethode en de betaalmethode selecteren. Door het afrekenen zo efficiënt mogelijk in te richten zal het aantal afhakende bezoekers kleiner worden.

2) Toon geen valuta
Wanneer er op een Nederlandse website producten worden aangeprezen, zijn deze automatisch geprijsd in euro's. Door het euro-teken weg te laten wordt een hogere conversie behaald en zal daarnaast het order bedrag stijgen. Enkel het bedrag weergeven heeft als effect dat het getal een abstract iets wordt en minder een uitgave. Wanneer iets geen uitgave meer is, dan willen mensen meer en sneller uitgeven.

3) Verzendkosten zo vroeg mogelijk tonen
Een groot aantal webwinkels verstuurd de producten gratis. Dat is uiteraard een hele goede USP, maar dit is niet in alle gevallen mogelijk. Mochten er toch verzendkosten in rekening gebracht worden, start dan in ieder geval zo vroeg mogelijk met het communiceren van de hoogte van deze kosten. Een consument zal afhaken als hij een koopje gevonden denkt te hebben en er vervolgens op de laatste pagina in het bestel proces achter komt dat er verzendkosten in rekening gebracht worden. Dit kan eenvoudig worden voorkomen door de kosten bijvoorbeeld al op de product pagina en in het winkelmandje te vermelden. Zo zijn er geen verrassingen achteraf!

4) Ontneem twijfel
De consument zal zich bij het plaatsen van een bestelling onbewust altijd afvragen wat er fout kan gaan. Is de winkel betrouwbaar, wordt ik niet opgelicht? Het is dus belangrijk om zoveel mogelijk van de twijfel weg te nemen. Plaats op de product pagina en het winkelmandje daarom heldere en complete informatie zoals lever- en bezorg informatie, betaal informatie, maar ook de mogelijkheid om direct telefonisch contact op te nemen voor vragen.

5) Test
Bovenstaande tips hebben onze klanten in staat gesteld het afgelopen jaar significant hogere conversie percentages te halen met hun webwinkel, maar daarbij moet worden gezegd dat elke doelgroep en elke webwinkel anders is. Om te bepalen wat het beste werkt zal er altijd getest moeten worden door middel van A/B of multivariatie testen. Gebruik deze methodes om elke wijziging te testen en te zien of het daadwerkelijk betere resultaten oplevert.

Cream is tevens als Gold Sponsor aanwezig op de Webwinkel Vakdagen