04 februari 2010
Seminar: Hoe klant- & servicegericht is uw succesvolle webshop?
Klaar om uw webshop naar een hoger niveau te tillen? Uw klantenservice en fulfilment uit handen te geven waardoor u zich kunt concentreren op de marketingvraagstukken van uw webshop?
e-Fulfilment organisatie Nic. Oud en Facilitair callcenter Telecom Direct Almere organiseren samen met Ruigrok | NetPanel het seminar ‘Hoe klant- & servicegericht is uw succesvolle webshop? ‘
Het seminar geeft u informatie over de wensen en eisen van de Nederlandse online shopper en inzicht in het gedrag van de bezoekers van uw webshop. Daarnaast krijgt u tools aangereikt om uw webshop klant- en servicegericht in te richten zodat er geen belemmeringen in het bestelproces ontstaan.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Marketing
Logistiek
Klantenservice
Locatie en data
Dinsdag 16 februari 2010
Locatie : TDA te Almere
Tijd : 13.00 uur tot 16.30 uur
OF
Donderdag 18 februari 2010
Locatie : Nic. Oud te Heerhugowaard
Tijd : 13.00 uur tot 16.30 uur inclusief rondleiding
Klik hier voor meer informatie en om u te registeren.
Deelname aan het seminar is gratis ; plaatsen zijn beperkt.
e-Fulfilment organisatie Nic. Oud en Facilitair callcenter Telecom Direct Almere organiseren samen met Ruigrok | NetPanel het seminar ‘Hoe klant- & servicegericht is uw succesvolle webshop? ‘
Het seminar geeft u informatie over de wensen en eisen van de Nederlandse online shopper en inzicht in het gedrag van de bezoekers van uw webshop. Daarnaast krijgt u tools aangereikt om uw webshop klant- en servicegericht in te richten zodat er geen belemmeringen in het bestelproces ontstaan.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Marketing
- Onderzoekresultaten consumentenonderzoek over online shoppen 2010 van Ruigrok | Netpanel in opdracht van Thuiswinkel.org en Simtrec/E-sharp
Logistiek
- Hoe richt je een professionele logistieke organisatie in?
- Zelf doen of uitbesteden?
- Hoe besparen op verzendkosten?
Klantenservice
- Hoe verhoog ik de klanttevredenheid?
- Het belang en de mogelijkheden van klantenbinding
- Up- & crossell; laat geen sales opportunity liggen!
Locatie en data
Dinsdag 16 februari 2010
Locatie : TDA te Almere
Tijd : 13.00 uur tot 16.30 uur
OF
Donderdag 18 februari 2010
Locatie : Nic. Oud te Heerhugowaard
Tijd : 13.00 uur tot 16.30 uur inclusief rondleiding
Klik hier voor meer informatie en om u te registeren.
Deelname aan het seminar is gratis ; plaatsen zijn beperkt.
