"Online shoppen moet veiliger, makkelijker en leuker worden"

- Een interview met Jens Saltin, Vice President sales van Klarna Nederland -

Klarna is Europees marktleider op het gebied van factuurgebaseerde (achteraf)betaaloplossingen voor de e-commerce-branche. Vanaf het moment dat het bedrijf werd opgericht in 2005, is het haar doel om online shoppen veiliger, makkelijker en leuker te maken. Inmiddels is het van origine Zweedse bedrijf actief in zes landen met meer dan 12.000 aangesloten webwinkels. Deze week is bekend geworden dat Klarna Gold Sponsor wordt van de Webwinkel Vakdagen 2012. Wij spreken met Jens Saltin, Vice President sales van Klarna Nederland, over de visie van het bedrijf en haar motivatie voor het Gold Sponsorschap.

Het is zojuist bekend geworden dat Klarna heeft getekend voor het Gold Sponsorschap van de Webwinkel Vakdagen 2012. Wat is jullie voornaamste motivatie hiervoor?

De Webwinkel Vakdagen is één van de meest prominente beurzen voor e-commerce in de Benelux. We zien onze deelname als Gold Sponsor als een perfecte mogelijkheid om onszelf aan een breder publiek te tonen en relaties met collega’s en klanten uit de industrie op te bouwen en verder uit te breiden. Bij Klarna moedigen we alle initiatieven aan die tot doel hebben groei en ontwikkeling van de e-commerce industrie te faciliteren en de Webwinkel Vakdagen is een perfect platform hiervoor.

De mening van webwinkeliers over het wel of niet aanbieden van de optie om achteraf te betalen varieert nogal. Waar enkelen vooral risico's en hogere retouren zien, zeggen anderen juist dat het de conversie bevordert. Wat zijn volgens jullie de belangrijkste voordelen van het aanbieden van achteraf betalen voor webwinkeliers?

Er zijn verschillende redenen, maar de belangrijkste motivatie voor de meeste van onze klanten is het verhogen van de omzet. Door een betaaloplossing aan te bieden waarmee klanten pas na levering hoeven te betalen, is veiligheid gegarandeerd: ze weten op die manier zeker dat wat ze bestellen ook daadwerkelijk is wat ze krijgen. Dit, in combinatie met een eenvoudig betaalproces, waarin de klant slechts top-of-mind informatie in hoeft te vullen om zijn aankooptransactie te voltooien en dus geen gevoelige informatie hoeft prijs te geven, zorgt ervoor dat de omzet van de webwinkel stijgt. De webwinkels die zijn aangesloten bij Klarna hoeven zich geen zorgen te maken over eventuele risico’s, omdat we zowel krediet- als fraude risico’s voor de webwinkel wegnemen. Op deze manier kunnen webwinkeleigenaren er altijd op vertrouwen dat zij hun geld krijgen, zelfs als hun klanten verzuimen te betalen.

Klarna is nog een jong bedrijf maar toch al actief in 6 verschillende landen. Hebben jullie nog verdere uitbreidingsplannen?

We willen ons inderdaad volgend jaar gaan oriënteren op uitbreiding naar andere landen.

Zijn jullie betaalmethodes ook internationaal toepasbaar? Kan een Nederlandse webshop bijvoorbeeld ook haar belgische klanten de optie aanbieden om achteraf te betalen?

Momenteel kunnen alleen klanten in de landen waar we gevestigd zijn – Nederland, Duitsland, Zweden, Finland, Denemarken en Noorwegen – winkelen met onze betaaloplossing. Een Nederlandse webwinkelier kan haar Belgische klanten dus niet de optie aanbieden om achteraf te betalen via onze oplossing. Andersom kan overigens wel: een Belgische webwinkel kan zijn producten of diensten wel verkopen aan Nederlandse klanten via onze oplossing.

Op jullie website staat dat Klarna is opgericht om online shoppen veiliger, eenvoudiger en leuker te maken. Kun je aangeven hoe jullie deze 3 doelen bereiken?

Vanaf het moment dat Klarna werd opgericht in 2005, is onze visie geweest om het vertrouwen tussen webshops en klanten wereldwijd te versterken en voor een moeiteloze aankoopervaring te zorgen. In alles wat we doen streven we naar deze visie en daarbij houden we de woorden veiliger, eenvoudiger en leuker altijd in ons achterhoofd. Wat we hiermee bedoelen is dat we een oplossing aanbieden die veiliger is, omdat je het product altijd eerst ontvangt en je er dus zeker van bent dat je betaalt voor wat je hebt gekocht.
Bovendien hoef je alleen je naam en adres in te vullen. Dat betekent dus ook dat je nooit gevoelige informatie zoals rekeningnummers en creditcardgegevens hoeft te delen als je met Klarna winkelt. Wanneer zowel de klant als de webshopeigenaar zich veilig voelen en wanneer een online aankoop zo eenvoudig is, wordt online winkelen een stuk leuker!

Klarna biedt twee betaalopties: Klarna Factuur en Klarna Account. Klarna factuur lijkt de 'standaard' optie waarbij de consument zijn factuur na ontvangst van het product krijgt. Klarna Account is een ander concept. Kun je hier iets meer over vertellen?

Soms is het handig om in je eigen tempo te kunnen betalen. Daarom kunnen consumenten met de deelbetalingsoptie Klarna Account zelf bepalen hoeveel zij elke maand betalen. Elke keer als ze voor Klarna Account kiezen bij de kassa wordt de aankoop verzameld op één maandelijkse factuur. Onze deelbetalingsdienst is volledig op de e-commerce branche afgestemd. Net als bij Klarna Factuur is er geen registratie nodig. Dit betekent dat ingewikkelde formulieren en inlogprocedures vermeden worden en klanten heel eenvoudig met hun naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum winkelen. Klarna Account is een veel voorkomende keuze onder onze klanten en momenteel zijn er 700.000 consumenten die voor deze manier van betalen hebben gekozen.

In januari is Klarna als Gold Sponsor uiteraard ook aanwezig op de Webwinkel Vakdagen. Wat gaan jullie daar presenteren? / Waarom mag de bezoeker jullie niet missen?

We zullen bezoekers laten zien hoe zij de omzet van hun webwinkel kunnen verhogen en geven vanuit onze eigen ervaring tips waarmee ze hun webwinkel op verschillende manieren kunnen professionaliseren. Het aankoopproces moet de daadwerkelijke aankoop niet in de weg staan en wij laten ze zien hoe ze dit proces kunnen optimaliseren.