Onderzoek naar de consument & m-commerce

Des te meer een consument investeert in mobiele technologie, des te groter de kans dat hij zich inlaat met mobile commerce. Mannen kopen daarbij eerder iets via hun smartphone of tablet dan vrouwen. Dat blijkt uit een onderzoek onder 1.500 amerikanen door het adviesbureau Chadwick Martin Bailey getiteld “An Up-to-the-Minute Look at How Consumers are Using Their Mobile Devices”.

38% van de consumenten in het onderzoek bezitten een smartphone; van hen heeft 41% al eens een mobiele aankoop gemaakt. 3% bezit een tablet computer, zoals de iPad; van hen heeft maar liefst 65% wel eens een aankoop gemaakt via zijn tablet. 5% bezit zowel een smartphone als een tablet. Deze groep is het actiefst in m-commerce; 85% van hen heeft wel eens een aankoop gedaan via smartphone of tablet. 55% van de respondenten tenslotte, bezit noch een smartphone, noch een tablet.

“Het is een duidelijke trend: mensen shoppen steeds meer met hun mobiele apparaten,” zegt Jeff McKenna, senior consultant van adviesbureau Chadwick Martin Bailey.

Mobiele technologie wordt vaak geassocieerd met jonge mannen of “gadget freaks”, aldus McKenna, maar ook vrouwen doen mee.”45% van zowel mannen als vrouwen bezit een smartphone, tablet of beide. Maar 52% van de mannen heeft wel eens iets aangeschaft via zijn mobiel of tablet in vergelijking met 43% van de vrouwen.

Reis-producten meest gekocht via mobiel
Consumenten kopen allerlei producten met hun smartphones. Daarin verschillen de aanschaffen via m-commerce vrij weinig van hun e-commerce tegenhanger, aldus McKenna.
- 17% van de consumenten met een smartphone kocht een reis of reis-gerelateerd product
- 16% kocht kleding
- 15% eten en drinken
- 11% speelgoed en games
- 11% electronica
- 8% artikelen voor in huis
- 4% sport artikelen
- 4% boeken
- 3% sieraden
- 8% andere producten

Chadwick Martin Bailey vroeg een aantal respondenten waarom ze juist hun smartphone of tablet hadden gebruikt voor het maken van een aankoop. Velen gaven tijdgebrek en onderweg zijn als reden. “Ik was op een plek waar ik geen computer of laptop had” zei een respondent. Een ander gaf als reden “De veiling zou aflopen terwijl ik in de auto zat.”

Luiheid speelt een grote rol
Hoewel het onderweg zijn een logische reden is voor de aanschaf via smartphone of tablet, is er nog een andere belangrijke reden volgens McKenna: luiheid. Veel consumenten hebben geen zin om op te staan, naar de computer te lopen en deze aan te zetten, als hun smartphone binnen handbereik ligt. “Ik zat op de bank TV te kijken en had geen zin om op te staan” gaf een respondent aan. Een ander zei simpelweg “Ik gebruikte mijn telefoon voor de aankoop omdat die vlak naast me lag”.

Klein scherm wordt als nadeel gezien
Toch zien consumenten nog wel enkel nadelen aan m-commerce. Met name het kleine scherm, slechte leesbaarheid en de daarmee grotere kans op het maken van typfouten, worden als nadeling beschouwd.

Toch weerhoudt dit de consumenten niet van mobile shopping. Op de vraag “Wat is belangrijker: een groter scherm of de mogelijkheid om een aankoop te doen op het moment dat het jou het beste uitkomt”, koos de grote meerderheid voor het laatste.

“Gemak is belangrijker dan kleine problemen zoals lastig typen,” aldus McKenna. “Die retailers die een manier vinden om het makkelijker te maken voor mensen om dit soort issues te overkomen hebben een stap voor.”

Bron: Internet Retailer