Nieuwe wet moet Europees webwinkelen makkelijker maken

Alle Europese consumenten krijgen 14 werkdagen bedenktijd, wanneer ze online een product of dienst kopen. De Europese lidstaten hebben een richtlijn geaccepteerd waarmee het online consumentrecht in Europa gelijk wordt getrokken. Eerder was de bedenkperiode verschillend in de diverse Europese lidstaten. Voor de richtlijn in werking treedt, moet het Europees Parlement nog wel goedkeuring geven.

Met de nieuwe richtlijn moet grensoverschrijdende online handel in Europa gestimuleerd worden, zowel aan de kant van de consument als aan de kant van de webwinkelier. Met de gelijktrekking weet de consument straks beter wat zijn rechten zijn, wanneer hij in een ander Europees land een online aankoop doet.

Aflevering producten en levertijden
Naast de bedenkperiode zijn er ook afspraken gemaakt omtrent levertijden. Zo is er vastgelegd dat de verkopende partij het product moet leveren binnen het afgesproken tijdschema. Mocht dit niet lukken, dan kan de consument van de koop afzien en zijn geld terugkrijgen. Bij fysieke goederen, is de verkopende partij verantwoordelijk voor eventuele schade tot aan de voordeur van de klant.

Mocht een consument van de koop willen afzien, dan zijn ook hiervoor regels opgesteld. Ze moeten het product binnen 14 dagen na de beslissing om van de aankoop af te zien, weer terugsturen. De kosten voor het retourneren zijn voor de consument. Bij een dienst, dan zal er wel betaald moeten worden voor gebruik tot aan het moment dat de consument het contract heeft stopgezet.

Informatievoorziening
Webwinkeliers of andere verkopende partijen die niet alle informatie leveren over de bedenkperiode, verlengen die periode hiermee automatisch naar zes maanden.

De richtlijn behandelt verder nog het vooraf aanvinken van bepaalde extra opties waarvoor betaald moet worden. Zaken als een snelle levering of een reis- en annuleringsverzekering mogen niet standaard worden meegenomen bij het verkopen van een product of dienst. Gebeurt dit wel, dan kan de consument hiervoor zijn geld terugkrijgen als ze niet actief met deze extra opties hebben ingestemd. Ook verborgen kosten hoeven op deze manier niet betaald te worden.

Grensoverschrijdende e-commerce nog steeds minimaal
De EU probeert al lange tijd barrières te slechten om een Europese e-commercemarkt te komen. Immers, zo luidt de gedachte, een florerende digitale interne handelsmarkt is een vereiste voor de Europese economie.

Tien jaar na het invoeren van de eerste Europese spelregels voor webwinkels blijft de online retail steken op 2 procent van de totale Europese retailmarkt. Ook de nieuwe spelregels voor webwinkels, die betekenen dat er geen verschil meer is tussen een ondernemers in de winkelstraten en hun tegenhangers op het web, mochten niet baten.

Bron: Emerce