Nederlandse consument doet weinig aankopen uit email-aanbiedingen

Onderzoek van e-mailmarketing dienstverlener e-Dialog laat zien dat in Europa de Nederlandse consumenten het minst gemotiveerd zijn om op basis van marketinguitingen in e-mails aankopen te doen. Niettemin is de rol van e-mail in offline aankopen de laatste jaren steeds belangrijker geworden en, in het bijzonder in Nederland, ook een stimulans om via sociale netwerken te zoeken naar meer informatie over een merk en meer bij het merk betrokken te raken.

Het e-Dialog Global E-mail Attitudes Survey onder 13.000 consumenten in 13 landen in Europa, Amerika en Azië laat zien dat e-mail de voornaamste multichannel drijfveer is voor aankoopbeslissingen in Europa. Een op de drie Nederlandse consumenten (34 procent) is via een marketing e-mail gevraagd om in een echte winkel of via de telefoon iets te kopen. Deze uitkomst ligt ruim onder het Europese gemiddelde van 46 procent.

Coördineren van kanalen
Volgens het onderzoek kan het coördineren van marketingcommunicatie via digitale en offline kanalen de Nederlandse marketeers optimale kansen bieden voor conversie. Bovenop de 34 procent van de Nederlandse consumenten die na ontvangst van een e-mail offline tot koop zijn overgegaan, komt nog eens 31 procent die aangeeft in de toekomst ‘zeer waarschijnlijk' een offline aankoop te zullen doen.

Merkloyaliteit en sociale interactie
Hoewel de voornaamste rol van e-mail altijd het stimuleren van aankopen is geweest, laat de trend onder Nederlandse consumenten zien dat e-mail ook gezien moet worden als een aanleiding voor de ontvanger om meer over het merk te weten te komen en er over te vertellen op sociale netwerken. Een op de vijf Nederlandse consumenten geeft aan een sociale netwerksite te hebben bezocht naar aanleiding van een marketing e-mail. Het aantal consumenten dat op eigen initiatief naar dergelijke sites gaat is lager (13 procent).

Uit het onderzoek blijkt ook dat 40 procent van de Nederlandse consumenten van plan is meer over het merk op te zoeken als zij niet onmiddellijk tot aankoop overgaan. Dit is significant lager dan het Europese gemiddelde van 50 procent. Niettemin geeft 62 procent van de Nederlandse consumenten die niets kopen aan dat ze wel doorklikken om naar een product te kijken, zelfs als ze het niet kopen. Dit onderstreept volgens de onderzoekers het belang van het geven van relevante informatie aan consumenten.

Bron: ITcommercie