Forrester: social media gebruik neemt ook B2B toe

B2B klanten vertrouwen nog steeds het meest op traditionele bronnen van informatie, zoals peers en collega's, consultants, analistenbureaus en zelfs verkopers. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau Forrester. Toch zijn steeds meer klanten actief in sociale media, waardoor B2B marketeers hier ook mee aan de slag moeten, aldus Forrester.

Ondanks dat businesskopers ook consumenten zijn, gebruiken ze minder sociale media voordat ze een aankoop doen. Toch kijken steeds meer businessklanten naar sociale media als ze ontdekken dat ze een probleem hebben en op zoek zijn naar experts om van te leren of om mee te interacteren in hun probleemgebied.

Advies: Social media in een vroeg stadium inzetten
Forrester adviseert B2B marketeers om interactie te zoeken met hun doelgroep vroeg in hun probleemoplossingcyclus en expertise van deze vraagstukken te demonstreren. Dit houdt een grote verandering in voor veel marketeers die sociale media nu nog op een traditionele manier gebruiken om traditionele marketingboodschappen te pushen. Het vereist dat marketeers aan vertrouwen werken voordat prospects in de koopcyclus terecht zijn gekomen, zodat ze kunnen laten zien dat ze experts zijn op dat specifieke gebied en niet alleen van hun producten.

Bron: ITcommercie