“Er wordt te weinig geïnnoveerd op webwinkel gebied in Nederland”

- Een interview met Laurens Bushoff, oprichter Shopwithyourfriends -

Het Nederlandse bedrijf achter de social shopping omgeving Shopwithourfriends (SWYF), Chatventure, heeft een eigen sociale modesite gelanceerd. Voorheen werd het eigen product enkel als white label product ingezet. Op SWYF.com kunnen bezoekers nu samen met vrienden winkelen. Afgelopen jaar won Chatventure nog een award won voor het beste ‘consumer relationship product’ met haar SWYF applicatie tijdens de E-commerce awards in Parijs. We spreken met Laurens Bushoff, oprichter van Shopwithyourfriends over social shopping en de ontwikkelingen in de Nederlandse e-commerce sector.

Kun je kort het concept van Shopwithyourfriends omschrijven?

Met Shopwithyourfriends bieden webshops hun bezoekers de mogelijkheid om samen met hun online Facebook-, Hyves-, Messenger-, of Twitter-vrienden live in de webshop verder te shoppen en elkaar advies te geven gedurende het aankoopproces of samen kledingsets samen te stellen.
Producten van verschillende shops kunnen met elkaar in een Lookbook worden gecombineerd tot een unieke outfit en vervolgens gepubliceerd worden op het Facebook profiel van de gebruiker. SWYF voegt daarmee een nieuwe dimensie toe aan het online shoppen voor fashion en zorgt voor meer emotie en beleving van de producten.

Tot op heden werd Shopwithyourfriends alleen aangeboden als een white-label oplossing voor online retailers die de SWYF applicatie kunnen implementeren op hun webshop.

In Nederland hebben onder meer Otto, Kleertjes.com, Kijkshop en Wehkamp de SWYF applicatie geïntegreerd, niet de minsten. Wat zijn de voordelen van de applicatie voor een webwinkel? En is het voor elke webwinkel geschikt?

De Shopwithyourfriends B2B integratie is met name geschikt voor Online Fashion retailers. Onze oplossing voor fashion webshops bestaat uit een white label implementatie van SWYF. De implementatie biedt de volgende mogelijkheden:
· Samen shoppen voor de gebruikers
· Samen Fashion lookbooks creëren
· Mogelijkheden voor het opzetten van campagnematige fashion contests
· Cross koppelingen met Facebook

Shopwithyourfiends biedt product beleving, interactie mogelijkheden tussen gebruikers, interactie mogelijkheden met gebruikers, inspiratie, traffic en conversie.

Hoe zijn jullie op het idee gekomen van Shopwithyourfriends?

Shopwithyourfriends is voortgekomen uit een campagne tool genaamd Joint Product eXperience (JPX). Een tool, destijds gekoppeld aan MSN, om samen met vrienden een product te bekijken en te bespreken middels chat. Dit tooltje was speciaal ontwikkeld voor een eenmalige campagne. ShopWithYourFriends is ontstaan op basis van deze campagne en vanuit de visie om het online winkelen maar sociaal te maken. Aanvankelijk met een B2B strategie, maar sinds begin 2011 voeren wij voornamelijk een B2C strategie met SWYF.com.

Dit voorjaar hebben jullie een eigen sociale modesite gelanceerd: SWYF.com. Voorheen werd de applicatie enkel ‘white label’ aangeboden. Vanwaar de keuze voor een eigen site?

SWYF is uiteindelijk vooral een consumenten product. Het succes van SWYF wordt bepaald door de eindgebruikers. Voorheen lag de focus op een B2B strategie. Met een B2C strategie zijn wij in staat om ons product direct bij de eindgebruiker te brengen waardoor wij meer grip hebben op de marketing activiteiten om de gebruikers te benaderen en te stimuleren.

Shopwithyourfriends.com (SWYF.com) is een een unieke fashion portal op basis van real-time social shopping. Bezoekers op SWYF.com kunnen samen shoppen en hebben daarbij de keuze uit producten van diverse online fashion aanbieders uit verschillende landen. Bezoekers kunnen een shop selecteren en vervolgens hun vrienden uitnodigen via Facebook of andere social networks om samen te shoppen. Het is mogelijk om samen te shoppen met maximaal 6 vrienden.
SWYF richt zich voornamelijk op vrouwen in de leeftijdscategorie 15-35 jaar met een passie voor fashion. Producten van verschillende shops kunnen met elkaar in een Lookbook worden gecombineerd tot een unieke outfit en vervolgens gepubliceerd worden op de SWYF fashion portal en/of het Facebook profiel van de gebruiker.

Hoe ‘social’ is SWYF.com?

Social shopping is online shoppen waarbij kopers hun potentiële aankopen delen en bespreken met (on)bekenden, vrienden en/of familie in de online zoektocht naar advies, bevestiging en/of aanbeveling. Social Shopping is in de meeste gevallen "a-synchroon" waarbij gebruikers producten met elkaar delen op verschillende manieren zodat je vervolgens reacties kunt krijgen vanuit je omgeving.

Shopwithyourfriends gaat met social shopping een stap verder dan andere partijen. SWYF biedt online sharing en niet alleen een a-synchrone, maar ook een synchrone product beleving. SWYF biedt mogelijkheden voor realtime shoppen waarbij gebruikers elkaars scherm delen en springt daarmee in op de behoefte voor emotionele bevestiging van product aankopen. Gebruikers kunnen samen met vrienden, met een totaal van ruim 2Mio fashion producten van ruim 200 verschillende winkels, kleding combinaties maken. Online shoppers kunnen daarmee inspiratie opdoen en realtime producten met elkaar beleven, delen en bespreken.

Op SWYF.com kunnen shoppers een outfit samen stellen met producten uit meerdere webwinkels. In hoeverre zijn jullie betrokken bij het proces na de klik op de bestelknop? Hebben jullie een eigen voorraad en logistieke afhandeling of worden bestellingen doorgezet naar de betreffende sites?

SWYF is vooralsnog gebaseerd op het affiliate model. Wij sturen bezoekers door naar de desbetreffende webshop alwaar de bezoekers de daadwerkelijke aanschaf kan doen. Wij hebben momenteel geen rol in de betaling en afhandeling van orders. Dit ligt bij de webshops zelf.

Betekent dit dat een shopper zijn samengestelde outfit dan in losse pakketjes binnen krijgt?

Dat klopt inderdaad. We onderzoeken momenteel de mogelijkheden voor een single check-out procedure maar dat laat nog even op zich wachten.

SWYF.com richt zich op de Amerikaanse, Britse, Franse, Duitse en Nederlandse markt. Elk land heeft zijn eigen site. In hoeverre verschilt de inhoudelijke aanpak per land?

SWYF.com biedt een landspecifiek aanbod van shops. Ook is de website ‘semi-translated’. Dat wil zeggen dat wij de belangrijkste onderdelen vertalen in combinatie met Engelstalige onderdelen. Daarnaast bieden we landspecifieke content (blog posts, celebrity posts, designer posts, etc.)
Onze marketing strategie is voorlopig echter gericht op Nederland waarbij wij Nederland zien als testmarkt. Succesvolle onderdelen van onze marketing strategie zullen wij internationaal uitrollen. Zo staat er binnenkort onder meer een uitrol van SWYF in Brazilië en Italië op de planning.

Chatventure, het bedrijf achter Shopwithyourfriends bestaat nu 3 jaar. Wat is in jullie ogen de grootste ontwikkeling die zich heeft voortgedaan in de e-commerce sector? En wat zijn de ontwikkelingen waar webwinkeliers zich in de komende jaren mee bezig (zouden)moeten houden volgens jullie?

Het online landschap is natuurlijk veel “socialer” geworden, het gaat tegenwoordig om de consument en diens mening. Veel websites proberen socialer te worden door koppelingen met sociale netwerken, het toevoegen van reviews e.d. en denken dat dat de oplossing is. Er wordt naar onze mening echter nog steeds te weinig geïnnoveerd op webwinkel gebied in Nederland. (Lees ook een eerder interview hierover op Marketing Facts)

Webwinkels zouden zich meer bezig moeten houden met:
· Verbeteren van de kwaliteit van de content om een betere product beleving te bieden voor de gebruikers. (high quality images, video’s etc.)
· Verbeteren van product feeds voor affiliates
· Cross channel koppelingen realiseren
· Mobile commerce
· Location Based ecommerce
· Personal recommendation technologies.
· Alles omtrent online product beleving = segmenten waar product beleving een belangrijke rol speelt gaan het nu steeds beter doen (travel + online fashion).

Nog plannen voor het komend jaar?
Wij zullen ons focussen op het vergroten van onze internationale userbase voor SWYF.com. We gaan ons concept op korte termijn uitrollen in een aantal nieuwe landen en daarnaast zullen wij een aantal unieke toepassingen gaan lanceren op basis van het SWYF concept voor zowel consumenten als webshops, hierover zullen jullie aankomend jaar zeker nog wat horen…

Tip: Meer informatie over de social shopping applicatie van SWYF.com op deze datasheet.