11 maart 2010
Een kijkje achter de schermen van Toys XL
Toys XL was tot maart 2009 bekend onder de naam Toys “R” Us. Nadat in wederzijds overleg met het Amerikaanse moederconcern was besloten om de franchiseovereenkomst niet langer voort te zetten is gekozen voor de nieuwe naam Toys XL. Niet lang na de naamsverandering is samen met e-commerce specialist Eperium gestart met ontwikkelen van een webshop. Sinds november 2009 is de webwinkel van toysxl.nl operationeel. Wij vroegen algemeen directeur Jaap Tiemens naar het hoe & wat van deze nieuwe webshop, de keuze voor het nieuwe multichannel-beleid en de plannen voor 2010.
Leuk om te vermelden is dat Toys XL is genomineerd voor een Thuiswinkel award in de categorieën ‘CD's , DVD's & Games’ en ‘Speelgoed, hobby en cadeau’.
Wat is Toys XL?
Toys XL is een keten van 19 grootschalige speelgoed/multimedia winkels. Het assortiment in de winkels bestaat uit zo’n 12.000 verschillende, scherp geprijsde artikelen en is opgebouwd uit 3 pijlers: speelgoed, groot/buitenspeelgoed en multimedia. Tevens is er een klein assortiment met baby verzorgingsartikelen, variërend van spenen tot buggy’s.
Het assortiment in de winkel is onderverdeeld in een aantal overzichtelijke sfeerwerelden, waarvan één met een grote speelunit voor de kinderen. Er wordt veel werk gemaakt van het creëren van een stuk extra beleving in de winkels, zodat het bezoek van zowel de moeders en vaders (de doelgroep, als het gaat om kopers/beslissers) maar zeker ook de kinderen altijd een feest is. Allerlei evenementen zoals gratis popcorn op de koopzondag en regelmatige signeersessies en Meet & Greets van cast of characters van bekende kinderseries benadrukken dat nog eens extra.
Wat was de motivatie van Toys XL om te kiezen voor een multichannel-beleid met de opening van een webshop?
Toys XL wil online een nog groter assoriment aanbieden en een grotere groep consumenten kunnen benaderen. Wij streven ernaar om een cross-channel beleid te voeren. Op dit moment is het bijvoorbeeld al mogelijk om online bestelde goederen ook terug te brengen in de winkels, en binnen afzienbare tijd zullen de winkels ook als mogelijk afhaalpunt gaan fungeren van bestelde goederen. Binnenkort is het tevens mogelijk voor klanten om via een internetzuil in de winkel het uitgebreidere online assortiment te kunnen bestellen. Toys XL bedient de klanten hierdoor zowel online als in de winkel van extra gemak én keus.
Welke webwinkelsoftware gebruikt Toys XL en waarom?
Wij werken met Intershop vanwege het feit dat dit platform flexibel is en het nog steeds doorontwikkeld wordt. Voor het versturen van nieuwsbrieven is de keuze gevallen op Blinker. Beide softwarepaketten zijn goed met elkaar te integreren.
Toys XL staat bekend om een groot assortiment aan producten. Hoe zorgen jullie voor een goede vindbaarheid / navigatie voor bezoekers op de site?
We bieden de klant de keuze aan om te zoeken op merk, thema, geslacht en leeftijd. Aan de hand van deze keuze is er steeds verder te verfijnen dmv de navigatiebalk aan de linkerkant van het scherm. De belangrijkste tips en aanraders worden dmv banners en top 5 lijstjes (This is Hot) onder de aandacht gebracht. Uiteraard is er ook een zoekfunctie aanwezig waar d.m.v. smart search de klant geholpen wordt het product te vinden waar naar gezocht wordt.
Hebben jullie wel eens overwogen om juist te kiezen voor meerdere (niche)webshops gericht op specifieke doelgroepen?
Nee, op dit moment focussen we nog op het finetunen van de site, en het toevoegen van speelgoed- en multimedia assortiment.
De consument moet ook tevreden zijn. Hoe handelen jullie leveringen af?
Op werkdagen kan er de volgende dag al geleverd worden als men voor 19:00 een bestelling plaatst. Voor een deel van het assortiment, zoals Heemskerk tafeltennistafels zijn er wat langere levertijden. Dit vermelden we vooraf duidelijk bij het product.
Wat onderscheid Toys XL van haar concurrent en houden jullie de concurrentie scherp in de gaten?
Allereerst de grootte van het assortiment. Verder hanteren wij qua prijsbeleid de norm dat we nooit duurder mogen zijn dan onze directe offline en online concurrenten. Deze houden we dan ook scherp in de gaten. Online en offline heeft Toys XL dezelfde prijzen. Een klant in de winkel mag nooit de dupe worden van het feit dat hij of zij in de winkel meer moet betalen dan thuis van achter de luie stoel.
Wat is jullie belangrijkste speerpunt qua online marketingbeleid?
De naamsbekendheid van Toys XL, en waar we voor staan dienen we nog verder te vergroten, aangezien we pas een jaar onder deze naam opereren. Dit is met name voor de webshop erg belangrijk. De fysieke winkels hebben als voordeel dat een andere naam op de pui de winkels niet onzichtbaar hebben gemaakt. Klanten zijn immers bekend met de locatie. Op het web is dat natuurlijk anders.
Zijn er plannen om Toys XL uit te breiden over de grens?
Nee, niet op korte termijn.
Wat zijn de plannen van Toys XL op online gebied voor het komend jaar?
Naamsbekendheid vergroten, het toevoegen van assortiment, kleine verbeteringen in de lay-out en het in gang zetten van onze cross-channel mogelijkheden.
Leuk om te vermelden is dat Toys XL is genomineerd voor een Thuiswinkel award in de categorieën ‘CD's , DVD's & Games’ en ‘Speelgoed, hobby en cadeau’.
Toys XL is een keten van 19 grootschalige speelgoed/multimedia winkels. Het assortiment in de winkels bestaat uit zo’n 12.000 verschillende, scherp geprijsde artikelen en is opgebouwd uit 3 pijlers: speelgoed, groot/buitenspeelgoed en multimedia. Tevens is er een klein assortiment met baby verzorgingsartikelen, variërend van spenen tot buggy’s.
Het assortiment in de winkel is onderverdeeld in een aantal overzichtelijke sfeerwerelden, waarvan één met een grote speelunit voor de kinderen. Er wordt veel werk gemaakt van het creëren van een stuk extra beleving in de winkels, zodat het bezoek van zowel de moeders en vaders (de doelgroep, als het gaat om kopers/beslissers) maar zeker ook de kinderen altijd een feest is. Allerlei evenementen zoals gratis popcorn op de koopzondag en regelmatige signeersessies en Meet & Greets van cast of characters van bekende kinderseries benadrukken dat nog eens extra.
Wat was de motivatie van Toys XL om te kiezen voor een multichannel-beleid met de opening van een webshop?
Toys XL wil online een nog groter assoriment aanbieden en een grotere groep consumenten kunnen benaderen. Wij streven ernaar om een cross-channel beleid te voeren. Op dit moment is het bijvoorbeeld al mogelijk om online bestelde goederen ook terug te brengen in de winkels, en binnen afzienbare tijd zullen de winkels ook als mogelijk afhaalpunt gaan fungeren van bestelde goederen. Binnenkort is het tevens mogelijk voor klanten om via een internetzuil in de winkel het uitgebreidere online assortiment te kunnen bestellen. Toys XL bedient de klanten hierdoor zowel online als in de winkel van extra gemak én keus.
Welke webwinkelsoftware gebruikt Toys XL en waarom?
Wij werken met Intershop vanwege het feit dat dit platform flexibel is en het nog steeds doorontwikkeld wordt. Voor het versturen van nieuwsbrieven is de keuze gevallen op Blinker. Beide softwarepaketten zijn goed met elkaar te integreren.
Toys XL staat bekend om een groot assortiment aan producten. Hoe zorgen jullie voor een goede vindbaarheid / navigatie voor bezoekers op de site?
We bieden de klant de keuze aan om te zoeken op merk, thema, geslacht en leeftijd. Aan de hand van deze keuze is er steeds verder te verfijnen dmv de navigatiebalk aan de linkerkant van het scherm. De belangrijkste tips en aanraders worden dmv banners en top 5 lijstjes (This is Hot) onder de aandacht gebracht. Uiteraard is er ook een zoekfunctie aanwezig waar d.m.v. smart search de klant geholpen wordt het product te vinden waar naar gezocht wordt.
Hebben jullie wel eens overwogen om juist te kiezen voor meerdere (niche)webshops gericht op specifieke doelgroepen?
Nee, op dit moment focussen we nog op het finetunen van de site, en het toevoegen van speelgoed- en multimedia assortiment.
De consument moet ook tevreden zijn. Hoe handelen jullie leveringen af?
Op werkdagen kan er de volgende dag al geleverd worden als men voor 19:00 een bestelling plaatst. Voor een deel van het assortiment, zoals Heemskerk tafeltennistafels zijn er wat langere levertijden. Dit vermelden we vooraf duidelijk bij het product.
Wat onderscheid Toys XL van haar concurrent en houden jullie de concurrentie scherp in de gaten?
Allereerst de grootte van het assortiment. Verder hanteren wij qua prijsbeleid de norm dat we nooit duurder mogen zijn dan onze directe offline en online concurrenten. Deze houden we dan ook scherp in de gaten. Online en offline heeft Toys XL dezelfde prijzen. Een klant in de winkel mag nooit de dupe worden van het feit dat hij of zij in de winkel meer moet betalen dan thuis van achter de luie stoel.
Wat is jullie belangrijkste speerpunt qua online marketingbeleid?
De naamsbekendheid van Toys XL, en waar we voor staan dienen we nog verder te vergroten, aangezien we pas een jaar onder deze naam opereren. Dit is met name voor de webshop erg belangrijk. De fysieke winkels hebben als voordeel dat een andere naam op de pui de winkels niet onzichtbaar hebben gemaakt. Klanten zijn immers bekend met de locatie. Op het web is dat natuurlijk anders.
Zijn er plannen om Toys XL uit te breiden over de grens?
Nee, niet op korte termijn.
Wat zijn de plannen van Toys XL op online gebied voor het komend jaar?
Naamsbekendheid vergroten, het toevoegen van assortiment, kleine verbeteringen in de lay-out en het in gang zetten van onze cross-channel mogelijkheden.
