Drie essentiële tips voor de integratie van social media en e-mail

Hoewel sociale media en e-mail marketing vaak tegenover elkaar worden geplaatst hebben beide kanalen in realiteit veel gemeen. Ze draaien immers allebei rond communicatie en relevantie. Sociale media, zijn in een tijd van cross-channel communicatie, net als e-mail marketing, kanalen waarin de dialoog met de klant aan worden gegaan.

Het is dan ook niet gek dat steeds meer bedrijven op zoek gaan naar mogelijkheden om social media en e-mail te integreren. Of eerder te combineren en elkaar laten versterken met de voorkeuren van de klant als leidraad. J-P De Clerck, Marketing consulent bij conversionation schreef een interessant artikel op MarketingFacts met drie belangrijke strategische tips om e-mail en social media elkaar te laten versterken.

1. Laat social media en e-mail marketing elkaar versterken in functie van de klant

Veel marketeers nemen social sharing buttons in hun e-mails op met één doel: het vergroten van het bereik van hun mails. Op zich niets mis mee. Het identificeren van online influencers en het “deelwaardig” maken van de content in je e-mails zal dat bereik nog vergroten. Ook wordt er vaak gebruik gemaakt van social media, zoals een Facebook pagina of blog om een registratieformulier voor e-mails te plaatsen en zo meer abonnees te werven. Ook dat is een goed idee. Maar gebruik social media niet alleen om je e-mail marketing te versterken. Doe ook het omgekeerde: zorg dat je met je e-mails ook “fans” en volgers op sociale media krijgt. Het gaat immers om de klant, de connectie en de interactie, en niet om het medium.

2. Identificeer het gedrag van je “klant” op social media en in e-mail

In de praktijk is er vaak verrassend weinig overlap tussen de abonnees op je newsletters of e-mails en je social media “fans”. Identificeer dus het gedrag en de behoeftes van beide soorten klanten, want dat zijn ze, ook al “kopen” ze vaak (nog) niets. Vraag de abonnees van je e-mails welke sociale netwerken ze gebruiken. Vraag, omgekeerd aan je social media gebruikers, hoe ze tegenover e-mail staan (en bied tegelijkertijd de mogelijkheid aan om er voor in te schrijven). Er bestaan ook tools en middelen om, op basis van bijvoorbeeld het e-mail adres van je klanten hun social media accounts te vinden (ondermeer Flowtown) maar dit werkt niet altijd omdat veel mensen verschillende adressen gebruiken om in te schrijven op sociale netwerken en newsletters. Vanuit dat perspectief is het in een CRM-kader altijd interessant om zowel het werkadres als privé e-mail adres van je klanten te kennen. Vergeet tot slot, als je blogt bijvoorbeeld, zeker je RSS feeds niet. Vaak wordt RSS, ondermeer via FeedBurner, gebruikt om e-mail meldingen te ontvangen als je nieuwe content publiceert. Ook hier zijn integraties en kruisbestuivingen mogelijk.

3. Kies je social media tools aan de hand van je doelstellingen

Veel bedrijven, ondermeer in de mediasector, zijn bang dat het opnemen van social media sharing tools in je email zal leiden tot een versnippering van de traffick. In de praktijk is dat meestal niet zo en leiden links op sociale media op termijn juist tot meer verkeer (bookmarks, inkomende links, SEO,…) maar je moet het natuurlijk testen.
Altijd geldt echter dat je je social media sharing tools moet kiezen in functie van je doelgroepen, het gedrag en de behoeftes van je klanten en uiteraard van je doelstellingen. Zo zal, in het geval van de uitgever, het opnemen van een Twitter button tot meer ‘reach’ en verkeer leiden als de sharing tool op een goede en duidelijke manier gebruikt wordt en de content deelwaardig is.

Bron: MarketingFacts