"De consument beseft niet via welk kanaal hij zaken doet"

- Een interview met Danny Verkade, algemeen directeur Cream –

Over 5 jaar wordt er niet meer gedacht vanuit verschillende kanalen. De consument beseft niet of deze via het éne of het andere kanaal zaken doet met een organisatie. Belangrijk is om op elke plek te beschikken over dezelfde informatie. Full-service internetbureau Cream helpt haar klanten hierbij. Wij praten met Danny Verkade, algemeen directeur van Cream over de ontwikkelingen in de e-commerce branche en de wijze waarop webwinkeliers hierop in kunnen spelen.

De e-commerce branche staat nooit stil. Het afgelopen jaar zijn er weer volop ontwikkelingen geweest. Ook bij Magento, het e-commerce platform waar jullie mee werken. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen geweest in het afgelopen jaar?

Het afgelopen jaar heeft Magento twee nieuwe versies uitgebracht. Eén van de belangrijkste wijzigingen daarin is de ondersteuning van Google Shopping. Daarnaast is Magento nu uitgevoerd met een pertinente winkelwagen. Met deze functie is het voor bezoekers mogelijk dezelfde winkelwagen op verschillende sessies, browsers en apparaten te gebruiken. Het is nu mogelijk dat een klant artikelen plaatst in de winkelwagen vanaf een computer op het werk, vervolgens kan deze winkelwagen thuis verder worden gebruikt om uiteindelijk de bestelling af te ronden. Omdat gevulde winkelwagens niet meer verloren gaan zal dit leiden tot een hogere conversie.



Wat zijn jullie verwachtingen voor de toekomst? Hoe ziet de e-commerce branche er over 5 jaar uit en waar moeten webwinkeliers rekening mee houden?

Over 5 jaar zal er niet meer gedacht worden vanuit verschillende kanalen. De consument beseft niet of deze via het éne of het andere kanaal zaken doet met een organisatie. Belangrijk is om op elke plek te beschikken over dezelfde informatie. Heeft een klant een bestelling gedaan in de webwinkel en belt deze vervolgens met het call center? Dan moet zijn bestel informatie ook daar beschikbaar zijn.

Verder zal mobiel een belangrijkere rol gaan nemen in de aankoopbeslissingen van consumenten. Het wordt namelijk steeds eenvoudiger om ook voor producten in de winkel direct de prijs te vergelijken en ook te bestellen. De consument zal met steeds meer zorg besluiten waar geld aan uitgegeven wordt.

Wat is het interessantste project waar Cream het afgelopen jaar aan heeft gewerkt?

Dat is een project voor Sluban; een alternatief merk bouwsteentjes dat past op de bekende Lego blokjes. Eind vorig jaar zijn wij door de Europese importeur benaderd om mee te denken over de online strategie. Uiteindelijk is er voor Sluban een product catalogus gerealiseerd op basis van Magento. Naast het overzicht van alle thema's en producten kunnen ook de diverse dealers van Sluban worden gevonden. Verder hebben we dit jaar ook het online verkoopkanaal voor Sluban gerealiseerd. Op SlubanShop worden de bouwsteentjes inmiddels verkocht in Nederland, Duitsland, Engeland, Canada, Hongarije en Frankrijk.

Eén van de belangrijkste vragen voor elke etailer is: Haal ik maximaal rendement uit mijn bezoeker? Oftewel; hoe optimaliseer ik mijn conversie? Hierbij spelen vele zaken een rol. Wat is jullie advies hierin?

De meeste webwinkels hebben geen traffic probleem. Deze winkels weten de bezoekers echter niet te laten converteren naar klanten. Wij adviseren klanten niet om alleen maar te investeren in traffic, maar ook in het optimaliseren van de webwinkel, zodat er een hogere conversie gerealiseerd wordt.

In januari is Cream als Gold Sponsor uiteraard ook aanwezig op de Webwinkel Vakdagen. Wat gaan jullie daar presenteren? / Waarom mag de bezoeker jullie niet missen?

Op de Webwinkel Vakdagen praten we graag over onze visie op e-commerce, online marketing, conversie optimalisatie en Magento. Daarnaast zal Kirstel Verhasselt van Magento namens Cream een presentatie houden over de voordelen van Magento Enterprise ten opzichte van de community versie.

We staan alle bezoekers dus graag te woord!