De Do's en Don’ts van Facebook Commerce

Nu sociale media een steeds belangrijkere rol spelen in aankoopbeslissingen, spenderen merken steeds grotere delen van hun marketing budgetten aan platforms zoals Facebook en Twitter. Facebook speelde, met name het afgelopen jaar, een belangrijke rol in de marketing voor vele merken, met de opkomst van de "Like" button, dienst doende als een feedback mechanisme. Maar hoe zet je Facebook in als verkooppunt? Wat zijn de mogelijkheden van de zogenaamde F-commerce. The Next Web geeft een aantal belangrijke do’s en don’ts:

Do: Geef je fans een speciale behandeling
Als je een F-store maakt voor je fans, benadruk dan hoe zeer je deze relatie waardeert door hen, en alleen hen, iets exclusiefs te bieden. Dit kan een speciale aanbieding zijn of speciale producten (limited editions).

Don't: Verwaarloos je uiterlijk
“When you look good, you feel good.” Bespaar dus niet op design. Een F-store die er goed uit ziet, zal eerder verkopen. Pampers Web Store is een goed voorbeeld, met een mooi design dat niets mist in vergelijking met een traditionele webwinkel.

Do: Maak een pop-up store
Facebook is een geweldig platform voor pop-up winkels en flash sales. Disney gebruikte de Toy story Facebook-pagina om bioscooptickets te verkopen voor Toy Story 3 en Procter & Gamble profiteerde ten volle van de Old Spice buzz door het opzetten van een geïmproviseerde winkel, met Old Spice branded t-shirts en accessoires.

Don't: Alleen op een F-store vertrouwen
Social commerce is veel meer dan dat, het is klantenservice via Twitter, Facebook of niche-communities, het is in-store interactie, het is beoordelingen, het is mobiele apps, het is het scannen van barcodes of QR-codes voor meer informatie, kortingsbonnen en deals zoals die van Groupon.
Het is alles wat de klantervaring kan verrijken.

Do: Zorg voor een holistische ervaring
Zorg voor een aangesloten klantervaring. De Facebook pagina moet bij voorkeur de gehele shopervaring bevatten, van aanbod tot winkelwagentje en check-out. Door mensen voor de check-out naar een externe site te laten verwijzen, fragmenteert de shop ervaring. Zorg ook voor een connectie tussen je webwinkel en de F-store bijvoorbeeld middels een "Connect to Facebook-knop" op hun e-shops. F-commerce gebeurd niet op Facebook alleen, maar ook in standaard webwinkels. Een leuk voorbeeld is de webwinkel van Levi’s waar je kunt zien wie van je vrienden Levi’s ‘Liked’.

Met twee e-shops, een traditionele en een op een social media site zal de manier waarop u verkoopt niet radicaal veranderen, de toegevoegde waarde zit hem in het ‘web van relaties’ en sociale beïnvloeding. Het is niet nodig om op elk verkooppunt dezelfde diensten aan te bieden, maar het is essentieel om op dezelfde manier met je klanten om te gaan door hen een holistische shopping ervaring te bieden.

Don't: Je klantenservice verwaarlozen
Dat de winkel op Facebook staat, betekent niet dat mensen minder verwachten als het gaat om de service die ze krijgen. Ze willen nog steeds de details van het product zien, een goede kwaliteit foto's, contactgegevens en zsm antwoorden op de vragen die ze posten. Niets is socialer dan een helpende hand!

Bron: The Next Web