DDMA protest tegen schriftelijke bevestiging koop op afstand

Stel je voor je wacht op je Nespressocupjes, maar je krijgt ze niet tot je je bestelling schriftelijk hebt bevestigd. Als het recente voorstel in de Europese Consumer Rights Directive wordt gehandhaafd, is dit straks realiteit. In de Richtlijn is een passage opgenomen die stelt dat een consument bij verkoop of afstand zijn aankoop schriftelijk moet bevestigen via een duurzaam medium. Dit geldt voor aankopen via e-commerce en telemarketing. DDMA dringt er bij de verantwoordelijke bewindspersonen en ambtenaren op aan deze bepaling te schrappen.

De algemene verplichting tot schriftelijke bevestiging staat in het volgende artikel:
With respect to distance contracts to be concluded by electronic means, which would place the consumer under an obligation to make a payment, the consumer shall be bound by the contract only upon his explicit confirmation on a durable medium (…)

Contraproductief
De toevoeging is volgens DDMA verontrustend omdat dit leidt tot extra lasten voor de industrie, zonder bij te dragen aan het doel van de Richtlijn: betere bescherming van de consument en het bevorderen van de interne Europese markt. Sterker nog het werkt contraproductief.

DDMA stelt een aantal alternatieven voor die positief zouden bijdragen aan de doelen van de Richtlijn:
1. Een effectievere en minder bureaucratische oplossing om de doelen van de Directive te realiseren, is om bij telefonische verkoop een voice log (opname) van het sluiten van het contract verplicht te stellen. Dit biedt dezelfde status en bescherming als een schriftelijke bevestiging, zonder de administratieve lasten disproportioneel te verhogen.
2. Ook kunnen toezichthouders worden aangespoord strikter toe te zien op naleving van bestaande regels. Zoals de verplichting vooraf voldoende informatie te verstrekken (over prijs en identiteit van de verkoper) en het recht een verkoop-op-afstandcontract binnen 14 dagen te ontbinden zonder opgaaf van redenen (niet goed, geld terug).

Bron: DDMA