Column: Tijdvakbelevering vraagt om open systeem

De pakketbezorger staat nog al eens voor een gesloten deur. Efficiënter is om de klant de dag en tijdstip van bezorging te laten bepalen. Thuiswinkel.org pleit voor een open systeem voor tijdvakbelevering, à la iDEAL.

Ideaal is het allemaal nog niet, het afleveren van de internetbestelling. De consument die speciaal thuis moet blijven om zijn pakketje in ontvangst te nemen, verzint regelmatig thuisblijfsmoezen voor zijn werkgever. Omgekeerd staat de pakketbezorger vaak voor een gesloten de deur, omdat de klant niet thuis is. Het pakketje afgeven bij de buren is vaak ook niet mogelijk.

Gelukkig maken verschillende partijen al wel stappen in de goede richting. Op dit moment is TNT bezig met tijdvakbelevering, waarin de consument zelf kan kiezen op welke dag en tijdstip hij het pakketje wil ontvangen. Thuiswinkel.org juicht deze ontwikkelingen toe, omdat tijdvakbelevering een belangrijk unique selling point kan worden voor het thuiswinkelen.

‘iDEAL’ voor pakketbezorging
Toch zouden wij als brancheorganisatie nog een stap verder willen doen en willen pleiten voor een open systeem voor tijdvakbelevering. Het beste kunt u zo’n open systeem vergelijken met de manier waarop banken samenwerken voor iDEAL. Juist vanwege het feit dat zoveel Nederlandse zijn aangesloten bij deze manier van online betalen, is het zo succesvol. Vergelijkt u dat maar eens met de situatie in België, waar webwinkels contracten moeten afsluiten met drie verschillende banken om alle consumenten die internetbankieren de mogelijkheid te geven online te betalen.

Minder CO2
Dat pad mogen we pakketbezorgingen niet opgaan. Idealiter zou iedere consument in het bestelproces moeten kunnen kiezen uit een aantal bezorgingsopties, waaronder de mogelijkheid zelf een dag en tijstip te kunnen bepalen. Achter de schermen doen logistieke aanbieders als in een veiling een aanbod voor deze bezorging. Met een goede logistieke planning zal hierdoor de efficiency van de logistieke aanbieders verbeteren. Dat betekent minder kilometers maken, minder kosten en minder uitstoot van CO2. En natuurlijk een meer tevreden thuiswinkelklant.


Deze column is van Jaap Schokkenkamp, manager relaties en secretaris van de Werkgroep Distributie en Fulfilment van Thuiswinkel.org.