Bol.com richt zijn pijlen op België – een interview met Daniel Ropers

Bol.com heeft bekend gemaakt dat het zijn dienstverlening voor de Belgische markt verder uitbreidt. Het bedrijf heeft grote plannen op de Belgische markt: Het was al langer mogelijk voor Belgische klanten om producten te bestellen van de site maar voorheen hadden zij bijvoorbeeld geen toegang tot het aanbod elektronica en speelgoed. Toch bestelden al meer dan 25.000 Belgische klanten bij de online mediawinkel. Dit aantal moet echter vele malen hoger worden nu de laatste drempels voor de Belgische markt zijn weggenomen. Wij vroegen Daniel Ropers, algemeen directeur bij Bol.com naar een toelichting op de Belgische plannen.

Onlangs is bekend geworden dat Bol.com zijn aanwezigheid op de Belgische markt wil verstevigen. Hoe gaat dit eruit zien?
We gaan een aantal verbeteringen doorvoeren om het winkelen gemakkelijker te maken. Belangrijkste verbeterpunten zijn de levering en betaalmethodes voor de Belgische markt, aldus Ropers. Bol.com garandeert nu ook in België vandaag besteld – morgen in huis.
We blijven werken vanuit onze opslag in Waalwijk waar vandaan bestelde producten dezelfde dag naar België worden vervoerd, alwaar TNT de laatste meters naar de klant verzorgd. Daarnaast hebben we een aantal betaalmethodes toegevoegd specifiek voor de Belgische markt, waaronder Mr. Cash en Maestro. Ook is er een Belgisch klantenservice nummer geopend dat zeven dagen per week bereikbaar is.

Komt er ook een Belgisch kantoor of wordt alles vanuit Nederland gecoördineerd?
Vooralsnog zijn er geen plannen voor een kantoor in België en worden inderdaad alle activiteiten vanuit Nederland gecoördineerd, overigens wel met specifieke aandacht voor de artikelen die in België populair zijn.

Waarom breiden jullie juist nu uit in België?
De uitbreiding van de dienstverlening op de Belgische markt is in lijn met de strategie van Bol.com. We willen de beste winkel zijn, voor al onze klanten, ook in de Belgische markt. We willen de beste dienstverlening bieden, het breedste assortiment en de laagste prijs. Als dat werkt komt de rest vanzelf. De verbetering van de dienstverlening voor de Belgische markt is daarom een logische stap.
Daarnaast zit online winkelen in België in de lift. Vorig jaar kocht maar liefst één op de vier Belgen iets via het internet. In totaal goed voor een bedrag van 1,6 miljard euro.

Momenteel heeft Bol.com één site met hetzelfde aanbod voor zowel Nederland als België. Wordt dit aanbod nog aangepast voor de Belgische markt?
We hebben zeker ook gekeken naar het assortiment en producten toegevoegd die op de Belgische markt populair zijn. Zo zijn onder meer Code 37, FC de Kampioenen, Pascale Naessens, Pjeroo Roobjee en Daan aan het assortiment toegevoegd. Er komt echter geen aparte site voor de Belgische markt.
Wij zijn namelijk van mening dat hoewel er verschillen zijn tussen België en Nederland, er ook vooral veel dezelfde behoeftes bestaan: De behoefte aan een breed assortiment bijvoorbeeld en de behoefte aan een lage prijs bestaan in heel veel landen. Iedereen kan uit ons aanbod de producten kiezen die bij hem of haar persoonlijk passen. Wij kunnen de keuze vergemakkelijken met een goede zoekmachine, persoonlijke aanbevelingen en middels personalisatie.

De verbeteringen voor de Belgische markt zijn inmiddels doorgevoerd. Kunnen we nu ook een grootste campagne verwachten in de Belgische markt?
De komende weken start Bol.com inderdaad met communicatie richting de Belgische markt, zodat Belgische consumenten ons makkelijker kunnen vinden. Dit zal echter niet gepaard gaan met grootse TV-campagnes zoals we die de laatste jaren in Nederland hebben gevoerd. Wel is alles er op gericht om zo veel mogelijk mensen bekend te maken met de winkel van Bol.com. Daarbij zal vooral gebruik worden gemaakt van onze online kanalen en social media. Daarnaast ontvangen Belgische klanten bij iedere aankoop vóór 1 oktober een kortingscode voor gratis verzending bij een volgende bestelling.

Wat zijn jullie verwachtingen voor de Belgische markt?
De verwachtingen voor de komende weken zijn hooggespannen. Na de verbeteringen in de dienstverlening hebben we de afgelopen weken al een omzet toename gezien van 50% onder Belgische klanten. Dit terwijl er nog niets richting de markt is gecommuniceerd. We verwachten dan ook dat het aantal Belgische klanten in de komende maanden snel zal stijgen.

Vooralsnog richt Bol.com zich enkel op het Nederlandstalig gedeelte in België. Kunnen we ook een Franstalig aanbod verwachten?
Vooralsnog richt Bol.com zich met haar Nederlandstalige winkel enkel op de Vlaamse markt en de Nederlandssprekende consumenten in Brussel en Wallonië. Als de uitbreiding echter succesvol blijkt en er een duidelijke behoefte is vanuit de klant voor een Franstalig aanbod gaan we verdere mogelijkheden zeker serieus bekijken.


De Belgische markt krijgt er met de uitgebreide dienstverlening van Bol.com een serieuze concurrent bij. De prijzen van elektronica bijvoorbeeld liggen op de site van Bol.com stukken lager dan in veel Belgische winkels. Vraag is welk Belgisch bedrijf de concurrentie aangaat? Belgen kopen meer en meer online maar meer dan de helft van de online uitgaven wordt gespendeerd bij buitenlandse webwinkels. Met de komst van Bol.com zal er naar verwachting nog meer geld over de grens gaan vloeien.