05 augustus 2011
Avatars zorgen voor betere service webshops
De servicegerichtheid van websites laat nog weleens te wensen over. De bezoeker weet vaak niet hoe ze het één en ander snel kunnen vinden en ‘verdwalen’ in alle aangeboden informatie. Avatars kunnen hiermee helpen. Deze 3D-characters heten bezoekers welkom op de website en fungeren als gids. Daarnaast helpen ze de bezoeker met het vinden van de juiste artikelen, het invullen van formulieren en geven ook ondersteuning bij het uitleggen van complexe informatie.
Uit onderzoeken van onder andere Forrester en Stanford University is gebleken dat door de inzet van een avatar de conversie op websites substantieel stijgt. Ook wordt de personal touch op prijs gesteld en blijven bezoekers langer op de website. Service leidt immers tot betere verkoopresultaten.
Bijkomend voordeel is dat er vaak een enorme verlichting te zien is bij de afdeling Customer Services. De verbeterde service op de website zorgt voor een besparing van één FTE of meer.
Een avatar is op maat te maken en werkt zonder dat er speciale aanpassingen op de site nodig zijn. In Nederland is
Webspeaking een bedrijf dat zich bezig houdt met de ontwikkeling van avatars. Het bedrijf uit Haarlem is exclusief licentiehouder van CodeBaby voor de Benelux. CodeBaby is in 2002 opgericht in Amerika en is daar voorloper op het gebied van Avatars.
MELD U GRATIS AAN
Vind antwoord op al je e-commerce vragen door meer dan 100 lezingen en 200 toonaangevende aanbieders.
Mis het niet!
OP DE HOOGTE BLIJVEN?
Altijd het laatste nieuws over de beurs en de e-commerce branche!
