7 tips voor het verbeteren van de conversie van online formulieren

Vaak vormen webformulieren het eerste echte klantcontact tussen bedrijf en klant. Toch valt er nog veel te verbeteren aan deze formulieren. Nog te vaak willen winkeliers (te) veel informatie of zit een formulier gewoon niet logisch in elkaar. Terwijl het voor het wel of niet verkrijgen van een lead of verkoop toch draait om een goede klantervaring. Jo Roberts en Anne Yastremski van MarketingProfs schreven een interessant artikel met zeven tips voor het verbeteren van je online formulieren.

Met deze zeven tips leer je hoe:

•  je de conversie van je webformulieren kunt verbeteren
•  je webformulieren simpel en makkelijk vindbaar maakt
•  je de resultaten van webformulieren meet

1. Reduceer het aantal kliks

Als je als doel hebt om leads te genereren, houd je webformulieren dan zo kort mogelijk. Niemand wil tien minuten besteden aan een ellenlange vragenlijst. Als klanten eenmaal binnen zijn is er vaak later nog wel tijd om meer vragen te stellen.

2. Zorg voor een goede vindbaarheid

Klinkt als een inkoppertje maar zorg ervoor dat bezoekers van je site de juiste formulieren kunnen vinden waar en wanneer zij willen. Zorg er ook voor dat het formulier altijd zichtbaar is en dat mensen niet hoeven te scrollen.

3. Zorg voor een call to action

Zorg voor een call to action op elke pagina waar bezoekers naar informatie zoeken zodat ze vanzelf geleid worden naar het juiste webformulier. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen op elke pagina een ‘sidebar’ te plaatsen met opties zoals ‘Meer informatie’ ‘Bestellen’ of ‘Offerte aanvragen’.

4. Meet de effectiviteit van je formulieren

Test, pas aan en test opnieuw. Gebruik je analytics platform om te bepalen waar je bezoekers vandaan komen en hoeveel van hen een formulier openen. Door vervolgens het aantal pageviews te vergelijken met het aantal inzendingen, heb je een goed idée van hoeveel mensen het formulier verlaten zonder het af te ronden.

Probeer eens een formulier in delen te presenteren. Houdt daarbij de eerste pagina heel kort en geef op de volgende pagina de optie om meer vragen in te vullen. Het is daarbij interessant de klant iets in het vooruitzicht te stellen als dank voor het invullen, zoals een presentje of een whitepaper. Door dit regelmatig te wijzigen krijg je meer inzicht in welk soort formulier of presentje zorgt voor de meeste conversie.

5. Kijk vooruit

Als je webformulier het enigste contactmoment is met je klant en dit niet wordt ondersteund door andere kanalen, dan heb je wellicht niet genoeg aan minimale invulvelden.

Gezien er in de meeste gevallen meerdere contactmomenten zullen plaatsvinden, kun je ervoor zorgen dat er tijdens elk contactmoment een paar vragen worden gesteld waardoor langzaam maar zeker een compleet plaatje van de klant wordt opgebouwd. Er zijn ook andere manieren om data te verzamelen dan puur via het stellen van vragen. Bekijk via welke pagina of product de persoon voor het eerst met je in aanraking is gekomen? Wat is de geschiedenis tussen jouw bedrijf en deze klant? Dit soort data zijn gemakkelijk zelf te achterhalen zonder dat het daarvoor noodzakelijk is vragen te stellen.

6. Bouw je klantprofiel stap voor stap

Door middel van ‘progressive profiling’ – een techniek waarbij elke keer dat een bezoeker je site bezoekt andere vragen worden gesteld – kun je stap voor stap een profiel opbouwen. Houdt daarbij rekening dat niet elke bezoeker dit op prijs stelt en dat het wel het een en ander aan techniek achter de schermen vergt.

7. Blijf monitoren

Conversies verschillen, onder meer afhankelijk van wat je van mensen vraagt en in welk stadium van de bying cycle ze zich bevinden. Daarom is het belangrijk dat je je formulieren blijft testen en de resultaten daarvan ook echt gebruikt.

Zorg ook voor een redelijke testperiode. Het is na een wijziging in een formulier niet ongebruikelijk dat de eerste paar dagen na de wijziging de conversie eerst een paar dagen afneemt, terwijl het op langere termijn wel meer conversie oplevert. Neem dus de tijd om zaken te testen, ga in ieder geval uit van een aantal weken.

Bron: Marketingprofs