Van de Scheur Logistiek verzorgt voor webwinkeliers het transport naar de consument middels haar dienst ‘consumentenleveringen’. Deze consumentenleveringen zijn met name bedoeld voor grotere producten, zoals meubelen en scootmobielen. De afleveringen zijn gericht op een hoge servicegraad waarin de klantbeleving bij de consumenten centraal staat. Hierin is het mogelijk om tot in de woning te leveren, te monteren en te demonstreren. Indien nodig kan ook de betaling aan de deur worden afgehandeld. Onze bezorgers beschikken over mobiele pinautomaten zodat er eenvoudig kan worden afgerekend.
Klantgerichte logistiek
In onze visie houdt het contact met de klant na afronding van de verkoop niet op. Het traject daarna is minstens zo belangrijk in de ogen van een consument. Uiteindelijk verzorgen wij het laatste contact met de consument in het aankoopproces. Het is onze taak om dit laatste contact goed te laten verlopen. Wij zien onze bezorgers dan ook niet alleen als ambassadeur van onze eigen organisatie, maar tevens als ambassadeur van onze klanten.
Door het hoge serviceniveau merken consumenten ook dat de levering tot in de puntjes is geregeld. Dit levert tevreden klanten op wat de kans op herhalingsaankopen vergroot. Daarnaast kunnen retailers de extra service rondom het thuis bezorgen van producten onderdeel maken van hun marketinginspanningen om nieuwe klanten te werven.
Levering op afspraak
Consumenten bepalen zelf de leverdag en –dagdeel. Uitgangspunt hierin is dat wij komen wanneer het de consument schikt. Wij bieden verschillende opties aan voor het maken van de afleverafspraak, namelijk aan de webwinkelkassa (in het check-out proces), via e-mail en sms, maar ook telefonisch.
Service Portal
Het proces dat wij verzorgen is zowel voor onze klant als voor de consument geheel transparant. Hiervoor maken wij gebruik van onze Service Portal waarin alle zendingen zijn terug te vinden. Vanuit de portal wordt er een mail naar de consument gestuurd zodat deze zelf de voortgang van de zending kan volgen. Hierin zijn de gegevens van de consument terug te vinden en de datum plus het tijdvak waarin er geleverd wordt. Onze klanten maken tevens gebruik van de portal. Zij kunnen per zending zien wat er geleverd gaat worden, wanneer dit plaats gaat vinden en, indien daar sprake van is, het remboursbedrag. Eventuele (restant) betalingen kan de consument eenvoudig betalen aan de deur bij onze bezorgers via een mobiel pinautomaat.
Van de Scheur Logistiek kan naast het transport tevens opslag, orderpicking en andere fulfilmentactiviteiten verzorgen. Indien u meer wilt weten over onze consumentenleveringen en/of fulfilmentactiviteiten dan kunt u met ons contact opnemen of op de beurs een bezoek brengen aan onze stand.